Karina Grytz-Jurkowska: Specjalizuje się Pani w psychologii firm rodzinnych, bo sama z mężem i dziećmi taką tworzy. Czy ma Pani dla tych firm jakieś złote rady?

Dorota Jakubowska: Jednym z największych atutów zwłaszcza mniejszych firm rodzinnych jest sprzedaż relacyjna, coś, co określam jako „kontakt i kontrakt”. Do korzystania z ich usług, wyrobów zachęca to, że mają one twarz właściciela, co przekłada się też na jakość, którą przecież firmujemy sobą. Z drugiej strony firma rodzinna powinna zajmować się relacjami, uświadamiać sobie, jak funkcjonuje, zwłaszcza wtedy, gdy się otwiera na nowych pracowników, bo dla nich nie zawsze jest wszystko tak oczywiste jak dla członków rodziny.